Fidelização de pacientes: entenda como funciona esse processo
Muitas vezes, a primeira ideia que nos vem à cabeça ao pensar no crescimento de nossa clínica é a atração de novos pacientes. Mas quantos realmente retornam porque gostaram do seu trabalho? Uma estratégia importante que deve fazer parte de seu plano de carreira é a fidelização de pacientes.
O mercado está repleto de psicólogos, por isso é necessário oferecer algo diferente para que as pessoas façam questão de serem atendidas por você. Qual experiência você proporciona a elas desde a entrada em seu consultório? Já pensou nisso?
Neste artigo, vamos apresentar técnicas para fidelização de pacientes, que vão desde a pontualidade no atendimento até o uso dos recursos digitais para a comunicação eficiente. Acompanhe!
Ofereça um ambiente confortável
Como é a decoração da sua sala de espera? E do seu consultório? É preciso que sejam ambientes organizados, limpos e com cores suaves e agradáveis. Essa impressão é a que ficará, por isso invista no espaço, realizando reparos periodicamente.
Pense sempre no paciente: disponha de sofás, poltronas, cadeiras confortáveis e ar-condicionado. Deixe à disposição água, café, chá e balas, revistas novas de temas diversos e uma rede wi-fi, já que hoje as pessoas não vivem sem o smartphone.
Se possível, organize um cantinho para crianças com páginas para colorir e lápis de cor.
Para completar, coloque uma música de fundo suave no ambiente. Tudo isso faz diferença: traz um ar de tranquilidade e agrada aos pacientes e seus acompanhantes.
Facilidades
Se a sua clínica está localizada em um bairro muito cheio e movimentado, faça convênio com um estacionamento próximo.
Priorize o atendimento de excelência
Quando falamos de atendimento, não é só o modo como a sessão é realizada, e sim todo o processo — desde o agendamento por telefone. Por isso, oriente a sua equipe a atender de forma agradável e respeitosa. É preciso ter paciência e calma para responder sobre todas as dúvidas de qualquer pessoa.
Em muitos casos, o indivíduo está fragilizado e não quer ter contato com pessoas indiferentes a ele.
Pontualidade
É importante também ser pontual, por isso reserve um tempo razoável entre seus atendimentos. Assim, você não corre o risco de deixar alguém esperando por muito tempo.
Para não atrasar a primeira consulta, chegue com antecedência ao consultório e deixe tudo organizado. Se ocorrer algum imprevisto, avise rapidamente à secretária, que repassará a informação ao paciente.
Atendimento humanizado
Vá até a sala de espera e chame a pessoa pelo nome; isso já demonstra uma proximidade com ela.
Na consulta, preze sempre pelo atendimento humanizado, ou seja, deixe seu paciente falar, escute-o atentamente, tire todas as suas dúvidas e não tenha pressa para atender ao próximo da agenda.
Estabeleça uma relação de confiança com o paciente, afinal ele vai expor sua vida para alguém que acabou de conhecer.
É importante também estar atualizado para conseguir tirar todas as dúvidas sobre diferentes problemas, por isso leia bastante, participe de eventos e faça cursos. Demonstre que você está sempre se aprimorando para melhorar o seu serviço.
Pós-atendimento
Atenção também ao pós-atendimento: mostre-se disponível para orientar ou mesmo realizar uma nova consulta, caso seja necessário. Pode ser até mesmo via telefone, por exemplo.
Se o paciente demorar a retornar para uma nova consulta, ou faltar sem avisar, faça contato telefônico para saber o que está ocorrendo. Dessa forma, você se mostra presente e preocupado com ele. Tudo isso conta pontos a seu favor.
Pessoas satisfeitas com o atendimento são também uma forma eficaz de propaganda, pois falam sobre sua clínica e de como foram bem atendidas para amigos e familiares — a conhecida “propaganda boca a boca”.
Utilize a comunicação digital
Abuse dos recursos digitais na comunicação com seus pacientes. Hoje, é difícil alguém que não esteja conectado o tempo todo. Como fazer isso? Você pode, por exemplo, fazer a confirmação da consulta via WhatsApp, SMS ou e-mail; uma comodidade e tanto para muita gente. Sua clínica pode também disponibilizar o WhatsApp para o agendamento de consultas.
As pessoas estão cada vez mais atarefadas, e disponibilizar esses recursos facilita bastante.
E-mail marketing
Mantenha uma lista atualizada de contatos de seus pacientes e utilize o e-mail para disponibilizar informações sobre saúde, bem-estar e outros assuntos que se relacionam a seu atendimento. Atualmente, há softwares que automatizam esse envio.
Contudo, é preciso utilizar uma linguagem familiar, para que não soe como uma simples propaganda. Hoje, existem formas de personalizar essas mensagens. Para isso, leve em conta a idade, estilo de vida e outros aspectos, para que a comunicação seja realmente direcionada.
Aproveite o e-mail também para enviar felicitações de aniversário. São atitudes simples que demonstram carinho e preocupação com as pessoas.
E caso algum paciente demore muito a procurar atendimento novamente, você pode utilizar essa forma de comunicação digital para saber o que houve e tentar trazê-lo de volta à sua clínica.
Redes sociais
Profissionais de diversas áreas da saúde podem tirar muito proveito das redes sociais. Mantenha uma página atualizada com temas relativos à sua área de atuação e outros conteúdos interessantes (textos ou vídeos), sempre utilizando uma linguagem leve e próxima ao leitor.
Porém, não deixe de gerenciar essa página. Procure responder todas as dúvidas, comentários, elogios e também críticas, sempre de forma cordial.
É uma forma de mostrar a sua qualificação e ser lembrado.
Faça uma gestão eficiente
Sabemos que toda clínica é uma empresa e demanda tempo do profissional de saúde para lidar com toda a burocracia.
Porém, hoje existem vários softwares que ajudam na gestão de seu consultório, facilitando vários processos. Há tecnologias que agilizam o agendamento de consultas, que organizam o prontuário dos pacientes, dentre outras.
Pesquise e veja que você ganhará mais tempo para disponibilizar para o atendimento.
A fidelização de pacientes é uma estratégia importante para o sucesso da sua clínica, ainda mais em tempos de concorrência feroz. Oferecer uma experiência diferenciada, que preze pelo conforto e respeito, um atendimento de primeira e utilizar formas de comunicação digital são técnicas importantes para o seu crescimento profissional.
Agora que você já conhece algumas estratégias de fidelização, saiba também como atrair mais pacientes para sua clínica de psicologia!
